রিফান্ড ও প্রজেক্ট বাতিল পলিসি
BebsharDost-এর website development, product sales website, e-commerce system, custom system এবং support service-এর refund ও cancellation policy.
Last updated: June 2026
সংক্ষেপে
Project start হওয়ার আগে cancellation হলে refund possible হতে পারে। Project start হওয়ার পর advance payment generally non-refundable, কারণ planning, design/development, setup এবং resource allocation শুরু হয়ে যায়। প্রতিটি refund/cancellation request project scope, completed work, used time এবং third-party cost অনুযায়ী review করা হবে।
কাজ শুরুর আগে cancellation
Project officially start হওয়ার আগে client cancellation request করলে advance payment refund করা যেতে পারে, তবে payment gateway/mobile banking/bank transaction fee বা already purchased third-party cost deduct করা হবে।
Project start বলতে planning, requirement analysis, design, development, domain/hosting/DNS setup, content structure, admin setup, technical configuration বা third-party purchase শুরু হওয়াকে বোঝায়।
Chaa Adda discussion alone project start হিসেবে গণ্য হবে না, যতক্ষণ না project/payment/scope confirm করা হচ্ছে।
কাজ শুরু হওয়ার পর cancellation
Project start হওয়ার পর advance payment generally non-refundable, কারণ planning, design/development time, resource allocation এবং technical setup শুরু হয়ে যায়।
Client যদি মাঝপথে project cancel করতে চান, তাহলে completed work, used time, purchased services, third-party cost এবং pending scope বিবেচনা করে fair adjustment করা হবে।
Partial refund applicable হবে কিনা তা project status, milestone, delivered work এবং written scope অনুযায়ী case-by-case basis-এ বিবেচনা করা হবে।
যেসব ক্ষেত্রে refund প্রযোজ্য নয়
Final delivery, handover, deployment, admin/source access বা live launch হয়ে গেলে refund প্রযোজ্য হবে না।
Client-এর delay, content না দেওয়া, repeated requirement change, non-response, approval delay বা business decision change-এর কারণে project বন্ধ হলে refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
Domain, hosting, paid plugin, paid tool, third-party subscription, payment gateway, SMS/courier/API service বা অন্য কোনো external cost সাধারণত non-refundable.
Care Plan, support, maintenance বা completed add-on work-এর payment refund করা হবে না যদি service period/work already started or delivered হয়।
Non-response / project hold
Client ৩০ দিনের বেশি সময় feedback, content, approval বা required access না দিলে project hold বা closed হিসেবে mark করা হতে পারে।
Project hold হওয়ার আগে reasonable reminder পাঠানো হবে, তবে client-side delay-এর কারণে timeline extend হলে BebsharDost responsible থাকবে না।
Closed project পুনরায় start করতে হলে previous scope, completed work এবং new requirement অনুযায়ী reactivation fee বা updated quotation লাগতে পারে।
Revision, scope change & extra work
Revision মানে agreed design/content/flow-এর small correction. New feature, new page, major redesign, new workflow, API integration, courier/payment integration, automation বা large content upload revision নয়।
Scope final হওয়ার পর requirement change হলে timeline এবং cost update হতে পারে।
Client scope change করে পরে cancellation চাইলে already completed work/time/resource cost deduct করা হবে।
Launch support & Care Plan
Package অনুযায়ী limited launch support included থাকতে পারে। Launch support মানে agreed feature live হওয়ার পর existing bug, handover-related issue বা small correction support.
New feature, new design, new page, SEO campaign, ads management, API integration, business operation support বা large content update launch support-এর মধ্যে included নয়।
Monthly Care Plan আলাদা service. Care Plan শুরু হয়ে গেলে সেই billing period-এর payment generally non-refundable.
Ownership & handover
Full payment completion-এর পর agreed deliverables client-এর business use-এর জন্য handover করা হবে।
Final payment pending থাকলে deployment, admin access, source/code access, transfer বা final handover hold করা হতে পারে।
BebsharDost reusable components, internal tools, templates, code patterns, workflow and know-how retain করতে পারে।
Limitations
Website, order flow, SEO setup, analytics, pixel বা e-commerce system business process improve করতে সাহায্য করতে পারে, কিন্তু sales, revenue, profit বা Google ranking guarantee করা হয় না।
Client-এর product quality, pricing, offer, ads, delivery, customer service, legal compliance এবং business operation client-এর responsibility.
Third-party service downtime, payment gateway issue, hosting provider issue, domain provider issue, external API change বা platform policy change-এর জন্য BebsharDost financially liable নয়।
Refund request process
Written request
Refund/cancellation request WhatsApp বা email-এ লিখিতভাবে জানাতে হবে।
Project review
Project status, completed work, used time, payment, third-party cost এবং pending scope review করা হবে।
Decision & adjustment
Refund/adjustment applicable হলে amount এবং timeline জানানো হবে।
Processing
Approved refund সাধারণত ৭–১০ working days-এর মধ্যে process করা হবে, payment method/provider delay বাদে।
Refund বা cancellation বিষয়ে যোগাযোগ
কাজ শুরুর আগে scope clear রাখুন
Refund confusion এড়ানোর best way হলো project start করার আগে package, feature, timeline, payment milestone, support এবং included/not included বিষয়গুলো লিখিতভাবে clear করা।
Terms & Conditions দেখুন