রিফান্ড ও প্রজেক্ট বাতিল পলিসি
আমরা চাই আপনি সন্তুষ্ট থাকেন - তবে কিছু নিয়ম জানা দরকার
সর্বশেষ আপডেট: ১ ডিসেম্বর, ২০২৫
সংক্ষেপে
আমরা চাই "ব্যবসার দোস্ত"-এর সাথে আপনার অভিজ্ঞতা সবসময় দারুণ হোক। তবে কোনো কারণে যদি কাজ সামনে আগানো সম্ভব না হয়, তবে আমাদের নিয়মগুলো স্পষ্টভাবে জানা দরকার। এই পেজে সব কিছু সহজ ভাষায় বলা আছে।
কাজ শুরুর আগে বাতিল
যদি আমরা প্রজেক্টের কাজ শুরু না করি:
আপনি যদি বাতিল করতে চান, তবে আপনার দেওয়া অ্যাডভান্সের পুরোটা ফেরত পাবেন(ট্রানজেকশন ফি বাদে)।
ট্রানজেকশন ফি: বিকাশ/নগদ/রকেট এর চার্জ (সাধারণত ১.৫%-২%)
কাজ শুরু হওয়ার মানে:
- •আমরা design/development শুরু করেছি
- •প্রথম mockup/prototype তৈরি করেছি
- •Domain/hosting setup করেছি
কাজ চলাকালীন বাতিল
প্রজেক্টের কাজ শুরু হয়ে যাওয়ার পর যদি আপনি বাতিল করতে চান:
রিফান্ড calculation:
যতটুকু কাজ সম্পন্ন হয়েছে তার খরচ বাদ দিয়ে বাকি টাকা ফেরত
উদাহরণ: ৫০% কাজ হলে, ৫০% payment রাখা হবে, বাকি ৫০% ফেরত
কাজের calculation কীভাবে হবে?
- •Design phase - ২৫%
- •Development phase - ৫০%
- •Testing & deployment - ২৫%
আমরা সৎভাবে calculate করব এবং invoice দেখিয়ে দেব।
যখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না:
প্রজেক্ট ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর
একবার website live হয়ে গেলে এবং আপনি access নিলে, কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। তবে আমাদের ৩ মাসের ফ্রি সাপোর্ট আছে।
৩০ দিন যোগাযোগবিহীন থাকলে
আপনি যদি ৩০ দিনের বেশি সময় ধরে আমাদের কোনো ফিডব্যাক না দেন বা যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন থাকেন, তবে প্রজেক্টটি 'Closed' হিসেবে গণ্য হবে এবং কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
আমরা ১৫ দিন এবং ২৫ দিনে reminder পাঠাবো
Scope পরিবর্তনের জন্য
আপনি যদি বারবার requirements পরিবর্তন করেন এবং প্রজেক্ট delay হয়, এবং তারপর cancel করতে চান, তবে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন না। আমরা যতটুকু কাজ করেছি তার value অনুযায়ী calculation হবে।
রিফান্ড পাওয়ার সময়
রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার পর আমাদের প্রসেস:
রিকোয়েস্ট receive ও যাচাই
১-২ কার্যদিবস
রিফান্ড amount calculation ও approval
১-২ কার্যদিবস
টাকা ফেরত পাঠানো
১-৩ কার্যদিবস
মোট সময়: ৫-৭ কার্যদিবস
টাকা আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) এ ফেরত চলে যাবে।
রিফান্ড রিকোয়েস্ট কীভাবে করবেন?
রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে হলে আমাদের জানান:
প্রয়োজনীয় তথ্য:
- ✓আপনার নাম এবং প্রজেক্ট ID
- ✓কেন বাতিল করতে চাচ্ছেন (সংক্ষেপে)
- ✓পেমেন্ট receipt/transaction ID
- ✓যে account এ রিফান্ড চান (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক number)
যোগাযোগ:
Email: bebshardost@gmail.com
WhatsApp: +880 1576 789428
Subject line এ লিখুন: "Refund Request - [আপনার নাম]"
বিশেষ পরিস্থিতি
আমাদের দোষে delay হলে কী হবে?
যদি আমরা agreed timeline maintain করতে না পারি (আপনার content/feedback এর অভাবে নয়), এবং আপনি cancel করতে চান, তবে আপনি full refund পাবেন - কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।
জরুরি পারিবারিক সমস্যা হলে?
আমরা বুঝি যে কখনো কখনো unexpected পরিস্থিতি আসে। যদি কোনো জরুরি কারণে প্রজেক্ট continue করতে না পারেন, আমাদের সাথে খোলামেলা কথা বলুন। আমরা একটা fair solution খুঁজে বের করব।
এখনো প্রশ্ন আছে?
রিফান্ড বা ক্যানসেলেশন নিয়ে সরাসরি কথা বলতে আমাদের WhatsApp এ নক দিন। আমরা সব পরিষ্কার করে explain করব।